TERJEMAHAN.. Faktor untuk Sukses Adopsi e-Government: Sebuah Konsep

TERJEMAHAN

Faktor-faktor yang berhasil untuk e-Government
Adopsi: a Conceptual Framework
Abstrak - Kanada telah menjadi pemimpin dalam dunia e-Government untuk jatuh tempo lima tahun terakhir. Global rata-rata situs web pemerintah untuk penggunaan oleh warga sekitar 30%. Di Kanada, ini adalah statistik lebih 51%. Sebagian besar pemerintah Kanada kunjungi website untuk mendapatkan informasi, daripada interaksi transacting atau dengan pemerintah. Nampaknya tingkat adopsi e-Government secara global telah jatuh di bawah ekspektasi meskipun beberapa negara sedang melakukan lebih baik daripada yang lain. Jelas, lebih memahami mengapa dan bagaimana warga menggunakan website pemerintah dan keluarga mereka dispositions menuju e-Government merupakan isu penting penelitian. Karya ini memulai diskusi tentang isu ini oleh mengusulkan sebuah model konseptual e-Government adopsi bahwa pengguna sebagai tempat penting untuk e-Government strategi adopsi. Kata kunci: orientasi pelanggan, e-Government, adopsi, model, Kanada
1. Pendahuluan
Fenomena dari Internet transformational memiliki efek pada masyarakat. Ia telah membuka sebuah media komunikasi untuk perorangan dan perusahaan dan diberikan kesempatan untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi yang sama sekali berbeda dalam cara. Ia telah membuat informasi dan layanan yang dapat diakses dengan cara-cara yang telah disusun tidak hanya dua puluh tahun yang lalu. Pertumbuhan Internet awalnya karena kepentingan swasta tetapi pemerintah sekarang ini menjadi bagian dari revolusi. Pemerintah di seluruh dunia telah melakukan upaya yang signifikan untuk melakukan pelayanan dan informasi yang tersedia di Internet. Berbagai inisiatif e-Government telah dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi internal pemerintah, komunikasi dengan warga negara, dan transaksi dengan baik individu dan organisasi (Warkentin dkk., 2002). Pada tahun 1995 terdapat 142 pemerintah hanya website; oleh 1998 ini telah meningkat menjadi 2.617 (Muir dan Oppenheim, 2002). Sebuah studi PBB pada tahun 2001 melaporkan adanya lebih dari 50.000 situs yang dikelola oleh pemerintah, dan bahwa hampir semua negara-negara maju telah meluncurkan serius dan komprehensif inisiatif e-Government dengan komitmen kuat dan besar anggaran (White Paper, 2006). Pemerintah Kanada tampaknya memiliki visi yang jelas dan tujuan dari pelanggan dan seluruh centricity-of-pendekatan pemerintah. Oleh transformasi yang layanan pendekatan, akan terhubung dengan lebih baik warga sementara mencapai efisiensi operasional (Accenture, 2004). Dengan pengakuan yang kuat dari target pelanggan - warga negara Kanada, Kanada bisnis, dan masyarakat internasional - pemerintah berjuang untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pemerintah Kanada telah menerima accolade tinggi untuk e-Government strategi, dan dianggap sebagai pemimpin dunia dalam inisiatif e-Government. Kemajuan yang telah diakui oleh publik Accenture studi Kanada yang memiliki peringkat pertama dari 22 negara selama lima tahun berturut-turut (Accenture, 2005). PBB hakim Kanada kompetensi dalam e-Government sebagai "tinggi", yang menyatakan bahwa "mungkin lebih dari negara lain telah menunjukkan sebuah ... intrinsik pengertian e-Government dari potensi dan realitas" (Pemerintah On-Line, 2003). Pertama kali diperkenalkan pada tahun 1995, Kanada website mulai berkembang pada tahun 1999 ketika pemerintah Kanada membuat sebuah komitmen untuk menjadi "dikenal di seluruh dunia sebagai pemerintah yang paling terhubung ke warga" (E-Government Studi Kasus, 2005). Pemerintah Kanada dialokasikan $ 880 juta lebih dari enam tahun (2000-2005) untuk mendukung program e-Government (Pemerintah On-Line, 2003). Keberhasilan program, namun meluas melebihi uang, dan menjamin sebuah retrospektif pemeriksaan. Meski terus menerima peringkat teratas untuk program e-Government, Indonesia menempati urutan keenam dalam hal penggunaan situs web pemerintah secara global (Pemerintah On-Line, 2004). Kanada pemerintah, karena itu, dapat mengambil beberapa langkah-langkah untuk meningkatkan adopsi dari layanan e-Government. Hal ini sejalan dengan meningkatnya minat e-Government oleh negara-negara di seluruh dunia dan meningkatkan minat masyarakat dalam penggunaan dan adopsi mereka pemerintah layanan online. Studi ini memberikan kontribusi pada pengetahuan yang ada pada e-Government dalam tiga cara. Pertama, kami memperluas pemahaman tentang e-Government ajukan oleh sebuah pusat-centric model yang didasarkan pada perluasan set variabel dari literatur pemasaran. Kedua, ia pelengkap penelitian sebelumnya oleh mengisi kebutuhan untuk memberitahukan teori model empiris data dan analisis. Ketiga, dari praktis sudut, setelah model empirically telah diuji, hasilnya dapat membantu negara-negara lain, baik berkembang dan dikembangkan, untuk membuat e-Government strategi yang lebih efektif. Sisanya dari makalah ini adalah struktur menjadi empat bagian. Bagian berikut ini menyajikan gambaran singkat definisi dari e-Government. Pada tiga bagian terakhir kami meninjau literatur yang relevan, memberikan keterangan yang model konseptual keterangan, dan diakhiri dengan kesimpulan. 2. e-Government dan manfaat
"E-Government mengacu kepada penyampaian [pemerintah] informasi dan layanan online melalui internet atau lainnya digital berarti''(Muir dan Oppenheim, 2002). It is about memberikan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, bisnis, dan anggota masyarakat melalui secara drastis mengubah cara pemerintah mengelola informasi (Accenture, 2002). Namun, e-Government tantangan bukan merupakan salah satu teknologi. Sebaliknya, tantangan adalah dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan kapasitas lembaga-lembaga pemerintah, sekaligus meningkatkan kualitas hidup warga oleh mendefinisikan ulang hubungan antara masyarakat dan pemerintah (Gautrin, 2004). Pada awalnya, e-Government Mei tampaknya seperti pilihan lain untuk berkomunikasi dengan warga. Tetapi di muka meningkatnya permintaan dari demografis, ekonomi, sosial, dan tren global, e-Government tidak lagi nampaknya soal pilihan, tetapi kebutuhan untuk setiap negara yang ingin masuk di abad 21 sebagai bangsa yang kompetitif di dunia arena. Pemerintah telah dilihat sebagai kompleks, hebat segi birokrasi dengan sekumpulan informasi yang silos membatang hambatan untuk akses informasi dan membuat penyediaan layanan bagong dan frustasi. Dengan e-Government, kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat dan perusahaan-perusahaan dapat ditingkatkan secara signifikan sementara mencapai efisiensi yang lebih besar untuk semua peserta. Pemberian 24 / 7 layanan dapat meningkatkan tingkat kepuasan di antara warga negara dan meningkatkan penerimaan dari sektor publik (Stiftung, 2002). E-Government dapat menghasilkan penghematan biaya signifikan untuk sama-sama pemerintah dan masyarakat. Kemungkinan besar tabungan tergantung pada seberapa cepat adopsi kenaikan harga (Eggers, 2004). Layanan yang ditawarkan oleh e-Government dikategorikan ke dalam tiga tahapan: penerbitan, berinteraksi, dan transacting. Pemerintah terutama situs-situs yang digunakan untuk mendapatkan informasi, untuk tanggal terbatas kemajuan telah dibuat dalam berinteraksi dengan warga dan transaksi bisnis online (Accenture, 2004).

Studi sebelumnya telah menekankan situs dpt dan estetika (Reichheld dkk., 2000), personalisasi dan kustomisasi (Thorbjornsen dkk., 2002), program loyalitas pelanggan (Sharp dan Sharp, 1997), promosi (Kendrick, 1998), dan izin pemasaran (Seth, 1999) sebagai strategi utama untuk menarik pelanggan yang sering mengunjungi situs web. Hasil studi ini dapat digunakan secara efektif dalam membangun situs web pemerintah untuk meningkatkan adopsi e-Government. Sejauh ini dua model telah diusulkan dalam literatur bahwa alamat e-Government adopsi. Warkentin dkk. (2002) mengusulkan sebuah model konseptual dengan warga yang percaya sebagai katalisator untuk e-Government adopsi. Gilbert dan Balestrini (2004) mengusulkan dan menguji model sikap yang menggabungkan berbasis kualitas dan layanan berbasis pendekatan. Selain itu, sejumlah kerangka berdasarkan Technology Acceptance Model dan Teori beralasan Aksi yang telah diusulkan untuk menjelaskan konsumen adopsi Internet. Kerangka ini berhubungan ke adopsi inovasi dan perilaku. Sastra pada konsumen adopsi e-Government kelihatannya, di terbaik, bagi; sedikit upaya telah dilakukan untuk mengembangkan suatu kerangka kerja yang mengidentifikasi integrative yang sesuai sifat hubungan antara tombol driver dari adopsi. Tujuan karya ini adalah untuk mengusulkan suatu model konseptual e-Government adopsi besar menggunakan sistem informasi pemasaran dan sastra di adopsi dari internet oleh individu. Mengingat parallels Internet adopsi perusahaan swasta di sektor e-Government adopsi, seperti sebuah pendekatan kami dapat menambah wawasan ke tombol driver e-Government adopsi. Kanada e-Government inisiatif digunakan sebagai latar belakang untuk menjelaskan dengan model konseptual.

Dalam dunia bisnis, Internet telah mengubah cara pemasar yang mendorong hubungan dengan pelanggan mereka dan juga cara pelanggan berpartisipasi dalam proses pemasaran. Angin dkk. (2002) mengamati bahwa Internet memungkinkan pelanggan, bukan teknologi atau perusahaan, untuk di tengah semua pemasaran dan strategi bisnis. Selain itu, Wind dan Rangaswamy (2001) menyatakan bahwa pelanggan-centric strategi pemasaran online berjalan dengan baik, yang melampaui dan fungsional aesthetically penampilan personalisasi situs web dan produk, untuk menarik pelanggan individu dalam semua aspek dari kegiatan pemasaran. Digital marketplace adalah sangat jauh lebih re-dikonfigurasi untuk menampung sebuah pendekatan. Pelanggan terlibat dalam proses pemasaran produk dari desain ke harga, distribusi, dan komunikasi sangat penting untuk membangun kuat, setia, dan menguntungkan pelanggan hubungan yang pada akhirnya dapat menghasilkan keuntungan kompetitif bagi perusahaan. Konsep ini keterlibatan pengguna juga digunakan secara efektif oleh pemerintah Kanada untuk mempromosikan e-Government. Kanada situs pemerintah terus perkembangan biasa berdasarkan masukan dari para penggunanya. Sebenarnya, studi Accenture applauds Kanada dari program menerima masukan mengenai kebutuhan mereka dan kepuasan dari para warga negara dan perusahaan melalui kepemimpinan survei; studi panggilan proses ini yang paling lengkap dari setiap negara (Accenture, 2004). Riset mereka termasuk kegunaan studi, fokus grup, dan wawancara dengan user dari berbagai kelompok umur di Kanada yang memiliki berbagai tingkat keahlian komputer. Online juga mencari masukan dari pengguna (E-Government Studi Kasus, 2005). Hasil dari survei pengguna yang dimasukkan ke dalam situs web tambahan dan digunakan untuk meluncurkan versi situs. Lebih dari 10.000 Kanada berpartisipasi dalam survei yang dilakukan kelompok dan fokus pada e-Government dan pelayanan transformasi dari 2002 ke 2003 (Accenture, 2004).

e-Government menawarkan sejumlah potensi manfaat kepada masyarakat. Memberikan kontrol lebih banyak warga negara tentang bagaimana dan kapan mereka berinteraksi dengan pemerintah. Alih-alih mengunjungi departemen di lokasi tertentu atau panggilan pemerintah personil waktu tertentu yang ditetapkan oleh pemerintah, masyarakat dapat memilih untuk menerima layanan tersebut pada waktu dan tempat pilihan mereka. Aksesibilitas pemerintah sejak layanan juga meningkat, meskipun pemerintah infrastruktur hebat, selalu ada sejumlah personil berinteraksi langsung dengan warga dan menunggu waktu, bahkan pada telepon, bisa panjang. Elektronik dengan pemberian pelayanan pemerintah, terutama ketersediaan berbagai bentuk dan pilihan untuk mereka menyerahkan elektronik, menyediakan menyimpan banyak waktu dan uang untuk perorangan. Teknologi sekarang memungkinkan untuk personalisasi situs ke titik di mana pemberian layanan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan individu, sehingga meningkatkan kepuasan layanan masyarakat dari pemerintah (Gilber dan Balestrini, 2004). Adopsi dan penggunaan layanan online pemerintah memiliki signifikansi khusus untuk negara-negara berkembang. Tidak seperti negara-negara maju, pemerintah negara-negara berkembang memiliki gencarnya kekurangan daya. Mereka selalu kekurangan personil terampil dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan kepada masyarakat. Konsep informasi dan penyediaan layanan melalui telepon non-wujud di sebagian besar negara-negara berkembang. J pribadi kunjungan ke departemen dan tatap muka dengan personil pemerintah adalah wajib untuk menerima semua jenis layanan. Mendapatkan formulir dari departemen pemerintah, jadi nyaman tersedia secara online di sejumlah negara-negara maju dan diambil untuk diberikan, biaya warga negara-negara berkembang signifikan waktu, tenaga, uang, dan frustrasi. Online penyampaian layanan pemerintah bisa, karena itu, sangat meningkatkan aksesibilitas dan membawa signifikan waktu dan biaya untuk warga negara di negara-negara berkembang. Unsur transparansi dibangun di saluran online juga dapat mengurangi korupsi, masalah yang serius di sejumlah negara berkembang. Oleh karena itu, e-Government dapat hampir merevolusionerkan penyediaan layanan pemerintah di negara-negara berkembang. Akses ke Internet oleh masyarakat adalah masalah yang serius tapi bisa berhadapan dengan menyediakan akses publik terminal. Kanada upaya untuk menyediakan akses Internet melalui terminal umum dianggap sebagai langkah penting dalam mendorong adopsi e-Government (Pemerintah On-Line, 2004).

3. Literature review
Sastra dalam jurnal akademik pada adopsi e-Government dalam jurnal akademik adalah, secara dpt dimengerti, hampir tidak ada sejak ini sangat muda bidang penelitian. Karena sifat dari publikasi proses akademik, ada juga yang waktu lag antara waktu ketika studi ditulis dan ketika mereka diterbitkan. Sejak itu mungkin berpendapat bahwa e-Government adopsi tidak hanya berasal dari, tetapi juga merupakan subset dari Internet adopsi, adalah penting untuk memeriksa bagaimana subyek adopsi layanan Internet yang telah ditujukan pada sistem informasi pemasaran dan sastra. Pada bagian ini kita melihat pertama pada studi tentang e-Government dan adopsi maka kita meneliti subyek adopsi layanan Internet. 3,1 Adopsi e-Government
Kami telah menemukan dua studi akademik yang secara khusus berhubungan dengan topik e-Government adopsi. Pada awalnya, Warkentin dkk. (2002) mengusulkan sebuah model konseptual e-Government adopsi dengan warga yang percaya sebagai katalisator untuk adopsi. Pemeriksaan oleh pajak layanan online, salah satu yang paling banyak digunakan pada layanan online di berbagai negara, penulis mengusulkan beberapa cara untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam layanan e-Government. Lembaga berbasis kepercayaan, seperti adil dan independen sistem peradilan, dianggap menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan dalam e-Government. Untuk pengguna baru dari pemerintah layanan online, yang kekal sosial disposisi untuk percaya pada sistem dan kepercayaan orang lain, bersama dengan kumpulan harapan bagi semua pihak, lembaga ini dapat dipercaya. Sifat pengalaman sebelumnya dengan e-Government akan menjadi sumber utama untuk kepercayaan pengguna berpengalaman. Variabel lain dalam model konseptual yang Warkentin dkk. (2002) mengusulkan risiko yang dirasakan, kontrol terhadap perilaku, dianggap tidak bermanfaat, dirasakan dan kemudahan penggunaan. Variabel budaya seperti daya jarak dan menghindari ketidakpastian membentuk variabel lain dalam model. Dalam studi ini, dianggap risiko didefinisikan sebagai takut kehilangan informasi pribadi dan takut menjadi dipantau di Internet. Resiko yang dianggap negatif yang terkait dengan adopsi. Penulis menempatkan bahwa persepsi seorang individu yang memiliki kontrol atas bagaimana informasi pribadi akan digunakan, dan kontrol atas bagaimana dan kapan informasi dapat diperoleh, dapat mendorong adopsi. Dirasakan kegunaan hanya ditetapkan dalam bentuk suatu sistem utilitas bagi pengguna, dan persepsi kemudahan penggunaan yang diistilahkan sebagai sistem yang mudah digunakan, terutama untuk orang yang tidak memiliki keterampilan komputer besar.

Daya jarak merupakan faktor yang lebih rumit. Hal ini didefinisikan sebagai jarak antara bagian bawah dan atas Castes masyarakat. Warga di tingkat daya jarak negara, di mana terdapat lebih jarak antara atas dan bawah Castes, lebih mungkin untuk melaksanakan tugas-tugas yang ditentukan oleh semakin tinggi tingkat kekuasaan masyarakat. Oleh karena itu, penulis mengemukakan bahwa warga negara di negara-negara dengan tingkat daya yang jauh lebih mungkin untuk mengadopsi e-Government adalah dari warga di negara-negara dengan kekuatan yang lebih rendah jarak. Variabel ketidakpastian menghindari didefinisikan sebagai kecenderungan untuk risiko aversive. Penulis menyatakan bahwa individu-individu dalam budaya yang lebih tinggi menghindari ketidakpastian akan lebih tergantung pada kepercayaan untuk e-Government adopsi. Walaupun penyertaan sejumlah variabel, yang berdesak-desakan utama studi ini adalah bahwa kepercayaan adalah mekanisme yang paling penting untuk e-Government adopsi. Model yang diusulkan oleh Gilbert dan Balestrini (2004) menggabungkan sikap dan layanan berbasis-pendekatan berdasarkan kualitas. J variabel tergantung untuk model ini adalah keinginan untuk menggunakan layanan e-Government. Independen variabel yang dianggap relatif hambatan dan dirasakan manfaatnya. Dianggap hambatan terdiri dari kerahasiaan, kemudahan penggunaan, keamanan, kehandalan, visual banding, dan kesenangan. Dianggap relatif manfaat termasuk waktu, biaya, personalisasi, kenyamanan, kontrol, dan mencegah terjadinya interaksi pribadi. Faktor lain yang muncul untuk mempengaruhi adopsi e-Government adalah usia. Gilbert dan Balestrini penelitian sebelumnya diketahui bahwa pada adopsi Internet telah digunakan tiga pendekatan teoretis untuk menjelaskan dan memahami fenomena ini. Pertama, teori difusi inovasi yang berusaha untuk memahami melalui proses yang inovasi seperti Internet yang disebarkan melalui tanah yang ada di dalam masyarakat. Kedua, Model Penerimaan Teknologi, yang telah berakar dalam sistem informasi teori, menunjukkan bagaimana pengguna menerima dan menggunakan teknologi baru seperti Internet. Ketiga, layanan berkualitas berbasis pendekatan berusaha untuk memahami hidup sebelum masa yang mempengaruhi perilaku pengguna.
3,2 Adopsi Internet
Bagian ini menyediakan komprehensif terhadap sastra di Internet adopsi. Suatu survey yang sastra menjadikannya jelas bahwa topik telah menerima banyak perhatian dalam sastra, tetapi sastra terutama berkaitan dengan topik dari perspektif organisasi. Dua daerah penelitian sebagian besar merupakan adopsi dari internet oleh usaha kecil dan menengah dan Internet banking. Bisnis domain yang lain termasuk industri ritel, yang semikonduktor Industri, perusahaan pertanian, industri pariwisata, manufaktur, sektor publik dan organisasi lainnya. Hanya sedikit studi melihat adopsi konsumen dari Internet. Tabel 1 diberikan di bawah ini menyediakan referensi semua studi.

Karena jelas dari tabel 1, hanya ada sejumlah kecil studi adopsi konsumen di Internet. Semua studi yang diberikan di atas tabel dibahas sebentar untuk memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan berbagai masalah yang ditujukan pada sastra. Atkin dan Jeffers (1998) Internet dibandingkan adopters dan non-adopters pada sejumlah faktor sosial locators, kebutuhan komunikasi, kebiasaan menggunakan media, dan hubungan dengan teknologi. Mereka yang hypothesized Internet adopters akan berbeda dari non-adopters dalam istilah demografis karena mereka akan lebih muda, lebih berpendidikan, dan memiliki pendapatan yang lebih tinggi. Selain itu, Internet adopters akan lebih kosmopolitan, akan memiliki keinginan yang besar untuk memenuhi berbagai kebutuhan komunikasi, dan akan lebih tertarik pada percobaan dengan teknologi baru. Early adopter profil mereka yang diadopsi dari teori difusi yang didukung dari segi demografis dan menggunakan teknologi, namun tidak ada perbedaan yang signifikan yang ditemukan antara adopters dan non-adopters pada kebutuhan komunikasi. Citrin et al. (2000) Internet menyelidiki mengapa beberapa pembeli lebih mungkin untuk berbelanja di Internet dari yang lain. Mereka memeriksa dua faktor - Internet sebelum tingkat penggunaan dan konsumen innovativeness - yang mengarah ke tinggi kecenderungan untuk berbelanja di Internet. Konsumen innovativeness didefinisikan sebagai konsumen penerimaan ide-ide baru. Temuan-temuan dari studi empiris mendukung gagasan yang lebih mengarah ke Internet penggunaan Internet perbelanjaan. Domain-spesifik innovativeness, inovasi produk yang lebih spesifik atau domain daripada karakteristik kepribadian, telah ditemukan untuk mempengaruhi Internet perbelanjaan.

Black et al. (2001) meneliti konsumen adopsi layanan keuangan melalui Internet. Mereka sebut inovasi dalam penyediaan layanan ritel. Bauer dari konsep dianggap risiko, dalam hubungannya dengan Roger dari model inovasi dianggap atribut yang dieksplorasi dalam penelitian kualitatif. Mereka menemukan bahwa konsumen adopsi dipengaruhi oleh keputusan yang dianggap inovasi atribut. Namun, tambahan dua dimensi - masalah sosial dan rasa fatalisme - juga ditemukan untuk mempengaruhi masyarakat adopsi keputusan. Masyarakat termasuk masalah kehilangan pekerjaan, kekurangan kesempatan untuk bersosialisasi, dan pengembangan masyarakat yang malas. J rasa fatalisme didefinisikan sebagai upaya terpadu oleh lembaga keuangan untuk memindahkan pelanggan dari saluran tradisional dan daya tarik mereka terhadap teknologi tinggi saluran. Internet dianggap wajar dan tidak dapat dihindari bahwa langkah menuju upaya. Sedangkan masalah sosial dapat memiliki efek negatif pada adopsi, arti fatalisme tampaknya memiliki efek positif. Internet adopsi di Cina diperiksa oleh Zhu dan Dia (2002) dengan bantuan dari kerangka teori yang diusulkan oleh penulis. Adopsi dari internet ke posited dipengaruhi oleh tiga variabel dalam proses difusi. Persepsi, atau dianggap khas dari Internet, terdiri dari kompatibilitas, kemudahan penggunaan, hasil demonstrability, dan foto. Motivasi, atau yang dianggap perlu untuk Internet, terdiri dari kebutuhan berita, hiburan, hubungan pribadi, dan pekerjaan yang berkaitan dan informasi pribadi. Konteks sosial, ditetapkan sebagai dianggap popularitas Internet, berarti popularitas di antara anggota keluarga, anggota kelompok utama, dan dalam pekerjaan dan umum. Masing-masing karakteristik demografis juga dianggap mempengaruhi adopsi dari Internet. Sebuah survei dari 2500 warga di Beijing dan Guangzhou mendukung hypotheses dari model. Fornerino (2003) menggunakan Bass model difusi dari inovasi untuk memeriksa adopsi internet di Prancis. Perilaku diklasifikasikan ke dalam dua kategori: pembaru perilaku dan perilaku peniru. Pembaru adopsi adalah akibat pengaruh eksternal tindakan pada sistem sosial, sedangkan peniru sangat dipengaruhi oleh orang-orang yang telah mengadopsi inovasi. Menggunakan panel data dari 24.000 rumah tangga dari tahun 1996 sampai 2000, yang memberikan informasi tentang jumlah orang yang terhubung secara berkala atau sewaktu-waktu ke Internet, sebuah ramalan menggunakan Bass diperoleh model yang berlangsung pada tahun 2012. Studi ini menunjukkan menggunakan model difusi inovasi untuk memprediksi Internet adopsi. O'Cass dan Fenech (2003) menyelidiki pengguna Internet adopsi dari web ritel untuk berbelanja. Studi ini terutama menggunakan Teknologi Acceptance Model (TAM) sebagai dasar teori. TAM, dipengaruhi oleh teori tindakan masuk akal, yang banyak digunakan dalam teknologi informasi dan sistem informasi penelitian untuk mengevaluasi pengguna dari sistem penerimaan dan menentukan untuk memahami setiap perilaku terhadap penggunaan sistem. Variabel lain yang disertakan dalam studi ini terdiri dari karakteristik pribadi seperti pendapat kepemimpinan, impulsiveness, web belanja kompatibilitas, Internet kemanjuran sendiri, dirasakan Web keamanan, kepuasan dengan situs Web, dan orientasi belanja. J berbasis web survei dari 392 responden yang dikonfirmasi TAM adalah kerangka teori yang cocok untuk memahami Internet adopsi untuk keperluan ritel. Bagi pengguna Internet yang dirasakan manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan pendapat yang dipengaruhi oleh kepemimpinan, web belanja kompatibilitas, Internet kemanjuran sendiri, dirasakan keamanan web, impulsiveness, kepuasan dengan situs Web, dan orientasi belanja. Yoh dkk. (2003) mengintegrasikan teori yang masuk akal dan tindakan inovasi adopsi menjadi satu model untuk menjelaskan konsumen adopsi dari Internet untuk berbelanja pakaian. Faktor psikologis, yang didefinisikan sebagai kepercayaan dan sikap, dan faktor sosial, seperti dukungan sosial dan penerimaan sosial adalah variabel utama. Pengguna dengan pengalaman sebelumnya dari Internet juga digunakan untuk membenarkan adopsi. Sebuah survei dari 355 konsumen di AS yang dikonfirmasi signifikansi semua variabel. Sebelum pengalaman dengan Internet ternyata menjadi pengaruh kuat pada niat untuk membeli pakaian melalui Internet. Adopsi konsumen Internet sebagai saluran untuk mencari informasi dan pemesanan telah diperiksa oleh Lin dan Yu (2006). Penulis mengusulkan bahwa tiga faktor - dirasakan kegunaan, gelisah dan playfulness langsung mempengaruhi sikap konsumen terhadap mencari informasi dan pemesanan. Mencari yg baru, mereka berjuang, bertindak sebagai moderator. Dirasakan manfaat dan playfulness dianggap mengemudi faktor untuk adopsi di Internet sementara kegelisahan bertindak sebagai melarang kekerasan.

4. Model konseptual
The ultimate tujuan e-Program-program pemerintah harus menjadi sering berulang dan penggunaan layanan online oleh masyarakat bukan hanya untuk mendapatkan informasi, tetapi juga untuk berinteraksi dan transacting dengan pemerintah. Kanada situs web pemerintah, dengan menyatakan keunggulan, menarik mayoritas dari Kanada untuk tujuan memperoleh informasi (Pemerintah On-Line, 2004). Pemerintah Kanada dalam mengukur penggunaan istilah dari orang-orang yang telah mengunjungi situs web minimal sekali (Pemerintah On-Line, 2004). Jika pemerintah ingin akurat mengukur dampak dari e-Government di masyarakat, penting bagi mereka untuk mengukur penggunaan warga luar satu waktu surfing di website untuk mencari informasi tujuan. Untuk meningkatkan frekuensi penggunaan, serta memindahkan warga atas tingkat hirarki layanan, pemerintah harus memonitor dan mengukur kepuasan warga dengan layanan yang telah ada. Variabel kepuasan ini telah hilang dari e-Government model yang diusulkan dalam sastra selama ini. The Warkentin dkk. (2002) dengan model empat dimensi kepercayaan menderita masalah pengukuran. Variabel yang tergantung dari niat untuk terlibat dalam e-Government tidak ambil penuh semangat adopsi. Dimasukkannya budaya variabel, walaupun membuat model komprehensif, melanggar prinsip penghematan, sebuah kriteria yang digunakan untuk menilai kualitas model. Di sisi lain, Gilbert dkk. (2004) mengukur potensi keinginan untuk menggunakan layanan e-Government dalam hal dirasakan manfaatnya dan dianggap hambatan. Model mereka berguna dalam hal memahami apa yang ia lakukan untuk menarik user ke situs untuk pertama kali, namun ia jatuh kekurangan pengukuran sering penggunaan layanan pemerintah. Model konseptual yang diusulkan dalam kajian ini, karena itu, yang berusaha untuk memperbaiki kelemahan dari model-model sebelumnya dan menambahkan dimensi baru kepuasan. Beberapa variabel yang digunakan dalam model ini adalah Culled dari studi tentang adopsi Internet dan e-Government adopsi. Pengguna karakteristik desain website dan dianggap memiliki pengaruh langsung pada e-Government adopsi, sementara kualitas layanan mempengaruhi kepuasan warga negara, yang mengarah ke berulang menggunakan layanan e-Government dan kontribusinya ke adopsi. Model ini adalah premised pada keyakinan bahwa e-Government adopsi sangat berbentuk oleh sejauh mana pemerintah dapat memberikan yang kaya, menarik, dan perkelahian bebas pengalaman yang handal dan dapat memberikan kepuasan lebih tinggi. Gambar 1 menunjukkan hubungan antara lima dimensi dari studi ini. Setiap dimensi dan hubungan dengan variabel lain, seperti yang digambarkan dalam model, akan dibahas lebih lanjut dalam sisa dari kertas.

4,1 adopsi e-Government
Dahulu pada model e-Government adopsi belum jelas adopsi. Warkentin dkk. (2002) menjelaskan pengangkatan sebagai niat warga untuk terlibat dalam e-Government untuk menerima informasi dan permintaan layanan dari pemerintah. Belanger dan Carter (2005) mengukur sebagai niat untuk menggunakan, sementara Gilbert dan Balestrini (2004) mengukur sebagai keinginan untuk menggunakan layanan e-Government. Niat baik dan keinginan untuk menggunakan dapat dianggap sebagai langkah-langkah yang unidimensional adopsi. Namun, e-Government adopsi adalah multi dimensi membangun. Pada tahap awal, adopsi sederhana adalah keputusan untuk menggunakan atau tidak menggunakan, layanan online. Tahap berikutnya dari adopsi akan frekuensi layanan yang benar-benar digunakan. Salah satu penggunaan per tahun, yang dapat dianggap sebagai adopsi oleh beberapa, tidak akan diterjemahkan ke dalam berarti penggunaan oleh pemerintah atau masyarakat. Cakupan penggunaan - website apakah pemerintah akan digunakan untuk memperoleh informasi, berinteraksi dengan, atau dengan pemerintah transacting - adalah sangat penting lain dari dimensi adopsi. Dimensi yang lain termasuk preferensi pemerintah melalui situs web dan situs-situs lain preferensi media online lainnya melalui media transaksi dengan pemerintah. Misalnya, ketika mencari informasi tentang layanan pemerintah, lakukan warga melakukan pencarian mereka dari pemerintah atau situs web ini adalah yang terakhir dalam prioritas dalam hal pencarian online? Apakah masyarakat lebih memilih untuk pergi ke situs web pemerintah untuk berinteraksi dengan pemerintah, atau mereka lebih memilih untuk melakukannya melalui telepon atau oleh orang yang di-kunjungi? Semua ini dimensi yang disebutkan di atas make up e-Government adopsi. Dalam model yang diberikan dalam Fig. 1, kami sarankan e-Government merupakan adopsi dipengaruhi oleh elemen desain situs Web yang dianggap memberikan kemudahan penggunaan dan kegunaan dirasakan oleh pengguna karakteristik - rasa dianggap risiko, rasa dirasakan kontrol sebelum dan pengalaman Internet - dan oleh warga kepuasan dengan kualitas dari layanan. Hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan adopsi akan disajikan dalam bentuk berikut propositions.
4,2 kepuasan pelanggan
Oliver (1999) kepuasan didefinisikan sebagai persepsi yang nyaman pemenuhan dari layanan. Untuk keperluan analisis, kepuasan pelanggan diukur oleh disaggregating ke dua unsur bagian: kepuasan transaksi dan kepuasan keseluruhan (Shanker dkk., 2003). Transaksi kepuasan pelanggan adalah kepuasan yang berasal dari individu tertentu transaksi; kualitas ini mungkin berbeda dari satu transaksi yang lainnya. Namun, rangkaian menggunakan sebelumnya yang dihasilkan dalam transaksi sangat positif spesifik kepuasan dapat menyebabkan kepuasan secara keseluruhan, yang dapat berpotensi menimbulkan adopsi (Bloemer dan Kasper, 1995; Shanker dkk., 2003). Dengan demikian, e-Government adopsi mengharuskan warga menunjukkan tingkat kepuasan dengan layanan online yang disediakan oleh pemerintah. Proposisi 1: yang lebih tinggi tingkat kepuasan pelanggan akan meningkatkan tingkat adopsi e-Government.

4,3. Kualitas Layanan
Patut dicontoh dampak kualitas layanan dan kepuasan, pada akhirnya, adopsi (Reichheld dan Markey Jr, 2000). Bukti empiris menunjukkan bahwa kualitas layanan umumnya memainkan peran yang sangat penting di lingkungan bisnis online (Reichheld dan Schefter, 2000). Hal ini sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan layanan khusus kepada mereka untuk memenuhi kebutuhan. Kanada pemerintah e-strategi tersebut didasarkan pada user-perspektif pendekatan yang menentukan online yang menawarkan informasi dan bagaimana diatur dan dikirimkan ke warga (Stiftung, 2002). Kebutuhan masyarakat, daripada mereka yang organisasi pemerintah, lebih diutamakan dalam perencanaan. Oleh karena itu, layanan ini disediakan berdasarkan kebutuhan pengguna, bukan pada struktur departemen. Parasuraman et al. (1988) telah mengembangkan skala (SERVQUAL) yang mengukur kualitas layanan di lima dimensi - tangibles, reliabilitas, respon, jaminan, dan empati. Sureschander dkk. (2002) telah mengidentifikasi lima faktor penting yang penting dalam mengukur kualitas layanan: layanan inti produk atau layanan, manusia unsur pelayanan publik, systemization dari pelayanan publik, tangibles layanan, dan tanggung jawab sosial. Mengukur kualitas layanan yang digunakan oleh Cronin dan Taylor (1992) adalah harapan, kinerja, dan kepentingan. Namun, Dabholkar (1996) telah operationalised kualitas layanan mandiri berbasis teknologi dengan menggunakan langkah-langkah berikut: diharapkan kecepatan pengiriman, diharapkan kemudahan penggunaan, diharapkan kehandalan, diharapkan kesenangan, diharapkan kontrol, pengalaman sebelumnya, kebutuhan untuk layanan interaksi dengan karyawan, dan diharapkan kualitas layanan. Online kualitas layanan e-Government dapat diukur dari segi kualitas konten yang disediakan di situs Web, kecepatan respon terhadap keluhan masyarakat dengan pendekatan pemecahan masalah, dan ketersediaan nama. Pengukuran faktor-faktor penting lainnya adalah nomor telepon dan faks personil dengan warga yang mungkin perlu untuk berkomunikasi, serta integrasi yang offline saluran dengan saluran online sehingga masyarakat dapat berinteraksi dengan departemen pemerintah melalui cara lain jika diperlukan. Kanada pemerintah telah diklasifikasikan e-Government layanan dalam tiga bidang: Kanada, non Kanada, dan bisnis Kanada. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan tingkat tinggi oleh katering untuk kebutuhan masyarakat di tiga kategori dan memastikan ketersediaan informasi yang relevan dan handal yang sangat berhubungan dengan kepuasan. Kanada pemerintah yang paling sering digunakan 130 layanan online (Pemerintah On-Line, 2004). Proposisi 2: Tinggi kualitas layanan akan mengarah ke tingkat yang lebih tinggi kepuasan pelanggan.

4,4 Desain Website
Sebuah situs web adalah komponen kunci dari strategi pemasaran online, ini berarti bahwa besar perawatan yang diperlukan dalam merancang untuk melayani target pasar secara efektif dan efisien. Hal ini memerlukan pertimbangan faktor seperti kemudahan navigasi, estetika, isi, aksesibilitas, dan fitur-fitur seperti personalisasi, kustomisasi, pelanggan perawatan diri, dan masyarakat. Semua elemen dalam kombinasi akan secara langsung mempengaruhi pengguna pengalaman dengan situs dan, akhirnya, mereka kepuasan dan adopsi. Misalnya, Reichheld dkk. (2000) menunjukkan bahwa dalam dunia usaha kegagalan Boo.com, multi-juta dolar fashion website, karena situs ini adalah terlalu rumit, lambat, tidak mudah diakses, dan sulit untuk dinavigasi. Efektivitas desain website dari perspektif masyarakat dapat diukur dari segi manfaat dan dirasakan dirasakan kemudahan penggunaan. Davis (1989) telah ditetapkan dianggap tidak bermanfaat, sebagai "gelar untuk orang yang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan performa-nya." Dirasakan manfaat website diukur dalam bisnis literatur oleh: 􀂃 yang mana orang percaya bahwa penggalian informasi online akan menghemat waktu itu, dan
􀂃 yang mana orang percaya bahwa penggalian informasi online akan mengurangi biaya (Shih, 2004).
Dalam konteks Davis's (1989) definisi, dirasakan kegunaan didefinisikan sebagai derajat dimana warga yakin bahwa situs web akan memberikan semua informasi yang diperlukan. Dia telah operationalised dianggap sebagai kegunaan sejauh mana pekerjaan dapat dilakukan lebih cepat, suatu peningkatan dalam kinerja kerja, dan peningkatan produktivitas dan efektivitas. Tingkat kegunaan dirasakan secara langsung akan mempengaruhi adopsi e-Government. Di situs konten juga dapat menambahkan ke dirasakan kegunaan. Glazer (1991) menyarankan agar isi website memainkan peran penting dalam kepuasan bagi pengunjung, karena jika pengunjung tidak menemukan yang mereka cari mereka tidak dapat mengunjungi situs ini. Suatu portal e-Government bisa satu kendaraan besar untuk mencapai dirasakan kegunaan. Alih-alih pergi ke berbagai departemen pemerintah untuk website berbeda tugas dan layanan, masyarakat, tanpa perlu tahu departemen yang bertanggung jawab untuk apa layanan ini, bisa pergi ke satu titik akses untuk semua layanan pemerintah. Elemen ini dapat secara signifikan mengurangi waktu dan tenaga diinvestasikan dalam menerima informasi dan pelayanan dari pemerintah (Pemerintah On-Line, 2003). Terdapat dua terutama tingkat integrasi. Yang pertama, integrasi horisontal (Accenture, 2004), adalah integrasi di berbagai departemen masing-masing tingkat pemerintahan - federal, provinsi, dan kota. Kedua, integrasi vertikal (Accenture, 2004), adalah integrasi di seluruh wilayah hukum yang berbeda dari pemerintah. Hal ini berarti jelas terbedakan antara baris federal, provinsi, dan pemerintah kota di dunia nyata harus hilang di dunia cyber. Integrasi horisontal di departemen yang sama jenis pemerintah belum sepenuhnya tercapai namun karena salah satu alasan teknis atau organisasi (Accenture, 2004), yang relatif kurang menantang untuk mencapai. Integrasi vertikal di seluruh pemerintah membutuhkan politik akan kuat dan komitmen untuk melanggar bawah hambatan. Mengendalikan otoritas yang berbeda, dan perbedaan dalam undang-undang dan budaya organisasi, mengakibatkan kurangnya kerjasama dan menjadi sangat kuat hambatan (Accenture, 2004). Namun demikian, integrasi vertikal adalah satu-satunya yang benar-benar halus pendekatan e-Government. Studi yang Accenture (2002) mengakui bahwa sedikit kemajuan telah dicapai di daerah ini. Hal ini dianggap sebagai hambatan yang besar untuk kemajuan oleh sebagian besar pemerintah, tapi tidak banyak yang telah mengembangkan rencana dan strategi untuk menangani dan mengatur masalah ini. Pemerintah Kanada lagi adalah salah satu dari beberapa negara yang pursing integrasi layanan di seluruh wilayah hukum federal dan lainnya. Salah satu langkah awal yang diambil oleh pemerintah adalah untuk memberikan tampilan dan nuansa umum untuk semua situs federal (Pemerintah On-Line, 2004). Davis (1989) telah ditetapkan dianggap kemudahan penggunaan sebagai "gelar untuk orang yang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan bebas dari upaya" dan telah dihitung sebagai: 􀂃 Bagaimana mudahnya untuk mempelajari sistem
􀂃 Ke mana sistem yang jelas dan dikontrol
􀂃 Ke mana sistem ini dapat dimengerti
􀂃 Ke mana sistem yang fleksibel
􀂃 Bagaimana mudahnya bagi perorangan untuk menjadi mahir dalam menggunakan sistem baru. Sebuah studi oleh Venkatesh dan Davis (2000) telah menemukan korelasi positif antara persepsi kemudahan penggunaan dan sistem adopsi. Persepsi kemudahan penggunaan positif mempengaruhi adopsi jika website ini hanya dikunjungi untuk mendapatkan informasi, namun jika website ini digunakan untuk tujuan transaksi maka dianggap kemudahan penggunaan mungkin tidak akan mempengaruhi tingkat adopsi (Gefan, 2000). Personalisasi website, kustomisasi produk persembahan, dan perawatan diri adalah tiga tombol fitur yang dapat digunakan tidak hanya untuk membangun hubungan dengan pengunjung, namun juga untuk meningkatkan pengalaman mereka (Roehm dan Haugtvedt, 1999). Fitur-fitur pengunjung memberikan rasa kontrol dan partisipasi dan dapat meningkatkan potensi mereka adopsi.
Proposisi 3: Tinggi tingkat manfaat yang dirasakan secara positif berkaitan dengan tingkat adopsi e-Government.
Proposisi 4: Tinggi dianggap tingkat kemudahan penggunaan yang positif berkaitan dengan tingkat adopsi e-Government.
4,5 Pengguna karakteristik
Pengguna karakteristik seperti dianggap risiko, dirasakan, dan pengalaman Internet dapat memiliki dampak langsung pada adopsi Internet. Sejumlah studi baru-baru ini (Belanda dan Baker, 2001; Wind dkk., 2002; Shanker dkk., 2003; Wind dan Rangaswamy, 2001) telah menemukan dampak signifikan interaksi antara beberapa karakteristik pengguna online (misalnya, Internet pengalaman) dan berbagai strategi online (misalnya, personalisasi, kustomisasi, dan masyarakat). Warkentin dkk. (2002) menyatakan bahwa pengalaman yang mempengaruhi kepercayaan masyarakat e-Government. Pengguna dengan pengalaman sebelumnya, terutama jika puas, akan lebih mungkin untuk kembali menggunakan layanan e-Government. Variabel yang digunakan untuk mengukur Internet termasuk pengalaman lama pengalaman (Miyazaki dan Fernandez, 2001; Cho, 2004), frekuensi yang digunakan (Miyazaki dan Fernandez, 2001; Cho, 2004; Kolsaker dkk., 2004), dan penggunaan pola (Cho , 2004; Kolsaker dkk. (2004). dirasakan berisiko dapat didefinisikan sebagai risiko kehilangan exposing dan informasi pribadi melalui interaksi online. Berbagai dimensi risiko dianggap sebagai empirically diuji oleh berbagai penulis (Pires dkk., 2004, Ueltschy dkk., 2004), adalah resiko keuangan, kinerja risiko, risiko psikologis, risiko sosial, risiko kenyamanan, dan secara keseluruhan risiko. dirasakan mengarah ke risiko keamanan dan privasi masalah yang dapat menghambat penggunaan layanan online. Miyazaki dan Fernandez (2001 ) telah dirobohkan dirasakan menjadi resiko privasi dan sistem keamanan. Penting untuk memastikan bahwa masyarakat dapat melakukan transaksi on-line aman dan informasi pribadi akan dijaga kerahasiaannya untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan e-Government tingkat adopsi.

Pemerintah Kanada, mengakui bahwa adopsi e-Government dapat tergantung pada persepsi pengguna tentang bagaimana mereka dapat dengan aman melakukan transaksi online dan apakah mereka informasi pribadi yang dilindungi, telah memperkenalkan negara-of-the-seni keamanan infrastruktur (Pemerintah On-Line, 2004) . Pemerintah telah memperkenalkan aman mandat elektronik (username / password) sistem yang disebut ePass untuk memfasilitasi komunikasi dengan layanan online pemerintah. Selain itu untuk memasukkan username dan password, pengguna akan diminta untuk memasukkan sebuah kode aktivasi yang dikirim melalui surat tanah ke pengguna untuk memastikan privasi dan identitas pengguna. Menurut sebuah survey baru-baru EKOS (2005), 74% dari Kanada yang agak ke sangat yakin bahwa pemerintah Kanada melindungi rahasia pribadi dan informasi yang mereka berikan secara online. Federal jumlah klien yang telah melakukan transaksi online dengan pemerintah telah meningkat selama bertahun-tahun. Studi lain oleh Ipsos-Reid (Treasury Sekretariat Dewan Kanada, 2005) menemukan bahwa 70% dari Kanada masih ragu-ragu untuk melakukan transaksi on-line dengan pemerintah jika transaksi memerlukan mereka untuk mengirimkan informasi pribadi dan rahasia. Menangani masalah ini, Pemerintah Kanada pada tahun 2002 menjadi negara pertama yang memperkenalkan Privasi Dampak Assessment (PIA) Kebijakan. Kebijakan ini mencantumkan penilaian proses baru untuk mendesain ulang atau meningkatkan layanan masalah privasi (Stiftung, 2002). Salah satu utama deterrents menggunakan layanan online adalah kurangnya kontrol atas informasi di mana terjadi, siapa yang menggunakannya, dan untuk apa tujuan itu digunakan. Jika warga memiliki kontrol atas bagaimana informasi pribadi mereka yang diambil, disimpan, dan dipakai bersama-sama oleh pemerintah, dapat meningkatkan kepercayaan serta memberikan rasa lebih kontrol. Sebuah survei warga e-Government conduced program terkemuka di 22 negara menemukan bahwa orang-orang terus bergantung pada lebih tradisional, secara offline saluran (Accenture, 2005). Walaupun tingginya Internet dan e-Government keakraban di beberapa negara, dan fakta bahwa meskipun telepon diranking sebagai yang paling sulit bentuk komunikasi, telepon terus menjadi media komunikasi yang paling berkuasa dengan pemerintah (Accenture, 2005). Hal ini, oleh karena itu, diusulkan agar pemerintah harus lebih transparan dalam hal aliran informasi setelah meninggalkan sistem pengguna. Juga lebih ketat kontrol harus ditempatkan pada akses informasi oleh pemerintah personil. Tiga dimensi kontrol diidentifikasi dirasakan oleh Wu (2006) yang dirasakan atas navigasi situs, langkah atau ritme dari interaksi, dan konten yang diakses. Proposisi 5: Tinggi dan memuaskan tingkat pengalaman Internet meningkatkan tingkat adopsi e-Government.
Proposisi 6: Turunkan tingkat risiko dianggap meningkatkan tingkat adopsi e-Government. Proposisi 7: Tinggi dianggap tingkat kontrol meningkatkan tingkat adopsi e-Government.

5. Operationalisation dari constructs
Tujuan karya ini adalah untuk mengajukan sebuah pusat-pusat konseptual model e-Government adopsi. Kajian ini memberikan pemahaman tentang isu-isu yang terlibat dalam adopsi e-Government dan meletakkan dasar untuk studi empiris. Namun, operationalisation dari constructs dan identifikasi langkah-langkah adalah langkah pertama menuju empiris studi. Oleh karena itu, sastra telah dikaji dengan teliti untuk memahami langkah-langkah khusus untuk constructs diusulkan dalam model konseptual. Constructs yang diusulkan dalam model, bersama dengan langkah-langkah yang Culled dari berbagai studi dalam sastra, yang diringkas dalam Tabel 2.

6. Kesimpulan
Penyampaian informasi dan pelayanan pemerintah secara online melalui internet atau alat digital lainnya yang disebut sebagai e-Government. Pemerintah di seluruh dunia, khususnya di negara-negara maju, telah membuat strides signifikan dalam membuat mereka layanan dan informasi yang tersedia untuk umum melalui Internet. Namun, keberhasilan e-Government tergantung usaha, ke mana yang besar, pada seberapa baik yang ditujukan bagi pengguna layanan, masyarakat pada umumnya, yang menggunakannya. Isu e-Government adopsi itu, menjamin penelitian yang signifikan. Kedua model dan kerangka kerja yang diusulkan dalam berbagai literatur yang alamat e-Government terutama berkaitan adopsi adopsi ke inovasi dan aspek perilaku. Sastra pada konsumen adopsi e-Government bagi muncul dan tanpa sebuah kerangka kerja yang mengidentifikasi integrative yang sesuai sifat hubungan antara tombol driver dari adopsi. Makalah ini mengusulkan sebuah model konseptual e-Government oleh adopsi menggambar pada luas pemasaran dan sistem informasi literatur di adopsi dari internet oleh individu. Selanjutnya, makalah ini alamat yang harus di sastra untuk lebih teliti kerangka kerja konseptual untuk memahami driver e-Government adopsi. Model mempertimbangkan warga yang menjadi titik fokus dari layanan e-Government. Yang diusulkan model garis bawah kenyataan bahwa karakteristik warga perlu dipahami dengan baik, bersama dengan faktor lain yang menghasilkan kepuasan, sebelum pengembangan yang efektif e-Government strategi adopsi. Model ini adalah premised pada kepercayaan yang lebih tinggi tingkat kepuasan - berbentuk besar di mana pemerintah dapat memberikan yang kaya, menarik, hassle-free, aman, handal dan pengalaman - mengarah ke tingkat yang lebih tinggi dari adopsi. Pengguna karakteristik dan desain website secara langsung mempengaruhi adopsi e-Government. Pengguna karakteristik dianggap terdiri dari risiko yang terkait dengan penggunaan layanan seperti kinerja keuangan dan risiko serta keamanan data dan privasi. Juga dianggap penting adalah kontrol atas proses, sebagai konsumen tidak menyadari bagaimana mereka informasi pribadi yang digunakan, dan luasnya pengalaman Internet, seperti jangka waktu pengguna telah terpapar ke Internet, frekuensi penggunaan, dan waktu dikeluarkan pada setiap kunjungan. Desain website variabel, berdasarkan teknologi penerimaan model yang dirasakan manfaat dan dirasakan kemudahan penggunaan. Pengguna persepsi mengenai manfaat online informasi atau layanan yang diberikan oleh pemerintah dapat secara signifikan meningkatkan tingkat adopsi. Namun, dirasakan kegunaan berjalan saling bahu membahu dengan persepsi kemudahan penggunaan, yakni bagaimana mudahnya bagi pengguna untuk mengakses, navigasi, dan mengkonsumsi informasi. Kualitas layanan memiliki kaitan langsung pada kepuasan pengguna, yang secara bergiliran mempengaruhi adopsi e-Government. Online kepuasan terutama yang telah diukur dalam sastra sebagai keseluruhan kepuasan mencakup jangka waktu yang panjang dan kepuasan dengan layanan paling baru ditemui. Berbagai penulis telah menggunakan berbagai alat untuk menilai kualitas layanan online. Namun, menggunakan langkah-langkah yang tepat untuk mengukur e-Government kualitas layanan untuk warga centric model memerlukan ditetapkan pengguna memenuhi harapan kualitas layanan. Model yang diusulkan dalam makalah ini didasarkan pada teori yang sudah ada tapi harus empirically diuji untuk menentukan validitas dan reliabilitas. Tahap berikutnya dalam streaming yang sedang belajar akan operationalise yang constructs berdasarkan tindakan yang diidentifikasi dalam makalah ini dan mengusulkan perbaikan dalam model, jika ada, berdasarkan temuan empiris.

ReferencesAccenture (2002) “The Government Executive Series: e-Government Leadership–Realising the Vision”, Retrieved July 14, 2006 from: http://www.accenture.com/Global/Research_and_Insights/By_Industry/Government/EGovernmentVision.htmAccenture (2004) “The Government Executive Series-eGovernment Leadership: High Performance, Maximum Value”, Retrieved July 14, 2006 from http://www.accenture.com/Global/Research_and_Insights/By_Industry/Government/HighValue.htmAccenture (2005) “The Government Executive Series-eGovernment Leadership: Leadership in Customer Service: New Expectations, New Experiences”, Retrieved July 14, 2006 from http://www.accenture.com/Countries/Canada/Services/By_Subject/Customer_Relationship_Management/R_and_I/LeadershipNewExperiences.htmAkinci, S., Aksoy, S., and Atilgan, E. (2004) “Adoption of Internet banking among sophisticated consumer segments in an advanced developing country”, International Journal of Bank Marketing, 22(3).Atkin, D. J., and Jeffres, L. W. (1998) “Understanding Internet adoption as telecommunications behaviour”, Journal of Broadcasting and Electronic Media, 42(4), 475-490.Bauer, K. and Hein, S. E. (2006), “The effect of heterogeneous risk on the early adoption of Internet banking technologies”, Journal of Banking and Finance, 30(6), 1713-1725.Black, N. J., Lockett, A., Winklhofer, H., and Ennew, C. (2001) “The adoption of Internet financial services: a qualitative study”, International Journal of Retail and Distribution Management, 29(8), 390-398.Bloemer, J. M. M., and Kasper, H. D. P. (1995), „The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty”, Journal of Economic Psychology, 16, 311-29.Brown, I., Hoppe, R., Mugera, P., Newman, P., and Stander, A. (2004) “The Impact of National Environment on the Adoption of Internet Banking: Comparing Singapore and South Africa”, Journal of Global Information Management, 12(2), 1-26.Carter, L. and Bélanger, F. (2005) “The utilisation of e-Government services: citizen trust, innovation and acceptance factors”, Information Systems Journal, 15(1), 5-25.Chan, S. C. and Lu, M. T. (2004) “Understanding Internet Banking Adoption and Use Behavior: A Hong Kong Perspective”, Journal of Global Information Management, 12(3), 21-43.Chiemeke, S. C., Evwiekpaefe, A. E., Chete, F. O. (2006) “The Adoption of Internet Banking in Nigeria: An Empirical Investigation”, Journal of Internet Banking and Commerce, 11(3).Cho, J. (2004) “Likelihood to abort an online transaction: influences from cognitive evaluations, attitudes, and behavioral variables”, Information and Management, 41(7), 827-838.Citrin, A. V., Sprott, D. E., Sliverman, S. N., and Stem Jr, D. E. (2000) “Adoption of Internet Shopping: the role of consumer innovativeness”, Industrial Management and Data Systems, 100(7), 29-300.Cronin Jr., J. J. and Taylor, S. A. (1992) “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56(3), 55-68.Davis, F. D. (1989) “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13(3), 318-340.Dholakia, R. R., and Kshetri, N. (2004) “Factors Impacting the Adoption of the Internet among SMEs”, Small Business Economics, 23(4), 311-322.Doherty, N., Ellis-Chadwick, F., and Hart, C. (2003) “An analysis of the factors affecting the adoption of the Internet in the UK retail sector”, Journal of Business Research, 56(11), 887-897.Durkin, M. and O’Donnell, A. (2005) “Towards a model of adoption in internet banking: Strategic communication challenges”’, Service Industries Journal, 25(7), 861-878.Eggers, W. D. (2004). Boosting E-Government Adoption. Deloitte Research Public Sector, FTA Annual Conference.E-Government Case Studies (2005). DPADM/UNDESA, “Portals, Retrieved July 14, 2006 from http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan011009.pdfEKOS. (2005). Research Rethinking the Information Highway, EKOS Research Associates, Ottawa, Ontario, Canada.Fornerino, M. (2003) “Internet Adoption in France”, The Service Industries Journal, 2(1), 119-135.Gautrin, H. F. (2004). Connecting Quebec to its Citizens. Report on E-Government for Verdun, Parliamentary Assistant to the Premier.Gefan, D. (2000) “The relative importance of perceived ease of use in IS adoption: A study of E-Commerce adoption”, Journal of the Association for Information Systems, 1.Gilbert, D., and Balestrini, P. (2004) “Barriers and benefits in the adoption of e-Government”, The International Journal of Public Sector Management, 17(4), 286-301.Glazer, R. (1991) “Marketing in an information-intensive environment: strategic implications of knowledge as an asset”, Journal of Marketing, 55, 1-19.Gopalakrishnan, S., Wischnevsky, J. D., and Damanpour, F. (2003) “A Multilevel Analysis of Factors Influencing the Adoption of Internet Banking”, IEEE Transactions on Engineering Management, 50(4), 413-426.Government On-Line (2003). Treasury Board of Canada Secretariat. Retrieved July 14, 2006 from http://www.ged-gol.gc.ca/rpt2003/rpt00_e.aspGovernment On-Line (2004). Public Works and Government Services Canada. Retrieved July 14, 2006 from http://www.ged-gol.gc.ca/rpt2004/rpt00_e.aspGuthrie, D. (1999) “A Sociological Perspective on the Use of Technology: The Adoption of Internet Technology in U.S. Organisations”, Sociological Perspectives, 42(4), 583-603.Hart, C., Doherty, N., and Ellis-Chadwick, F. (2000) “Retailer adoption of the Internet: Implications for retail marketing”, European Journal of Marketing, 34(8), 954-974.Henderson, J., Dooley, F., and Akridge, J. (2004) “Internet and E-Commerce Adoption by Agricultural Input Firms”, Review of Agricultural Economics, 26(4), 505-519.Holland, J., and Baker, S. M. (2001) “Customer participation in creating site brand loyalty”, Journal of Interactive Marketing, 15(4), 34-45.Karakaya, F. and Khalil, O. (2004) “Determinants of internet adoption in small and medium-sized enterprises”, International Journal of Internet and Enterprise Management, 2(4).Kendrick, A. (1998) “Promotional products vs. price promotion in fostering customer loyalty: a report of two controlled field experiments”, Journal of Services Marketing, 12(6), 312-326.Kling, R., Auger, P., and M Gallaugher, J. (1997) “Factors Affecting the Adoption of an Internet-Based Sales Presence for Small Businesses”, Information Society, 13(1), 55-74.Kolsaker, A., Lee-Kelley, L., and Pui, C. C. (2004) “The reluctant Hong Kong consumer: purchasing travel online”, International Journal of Consumer Studies, 28(3), 295-304.Lee, J. (2004) “Discriminant Analysis of Technology Adoption Behavior: A Case Of Internet Technologies in Small Businesses”, Journal of Computer Information Systems, 44(4), 57-66.Levy, M., and Powell, P. (2003) “Exploring SME Internet Adoption: Towards a Contingent Model”, Electronic Markets, 13(2), 173-181.Lin, Chien-Huang and Yu, Shu-Fen (2006) “Consumer Adoption of the Internet as a Channel: The influence of driving and inhibiting factors”, The journal of American Academy of Business, 9(2), 112-117.Ma, J. X., Buhalis, D., and Song, H. (2003) “ICTs and Internet adoption in China's tourism industry”, International Journal of Information Management, 23(6), 451-467.Martin, B., and Sellitto, C. (2004) “A knowledge dimension associated with e-business models: a study of internet adoption amongst Australian wineries”, International Journal of Internet and Enterprise Management, 2(4).Mattila, M., Karjaluoto, H., and Pento, T. (2003) “Internet banking adoption among mature customers: early majority or laggards?”, Journal of Services Marketing, 17(5), 514-526.Mehrtens, J., Cragg, P. B., and Mills, A. M. (2001) “A model of Internet adoption by SMEs”, Information and Management, 39(3), 165-176.Miyazaki, A. D. and Fernandez, A. (2001) “Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for Online Shopping”, Journal of Consumer Affairs, 35(1), 27-44.Muir, A. and Oppenheim, C. (2002) “National Information Policy developments worldwide in electronic government”, Journal of Information Science, 28(3), 173-186.